Возврат и обмен товара

 Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара надлежащего качества:

Согласно закону, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия: товар не был в употреблении (сохранён товарный вид), сохранены потребительские свойства товара, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, герметичность упаковки, имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату. Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на другие доказательства, например, свидетельские показания.

Процедура

Обменять товар можно в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом. В случае разницы в цене проводится перерасчёт с продавцом.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денег. Продавец должен вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.

Сроки: 14 дней — срок для обмена товара надлежащего качества, не считая дня покупки.

При дистанционной покупке отказ от товара возможен в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". При возникновении проблем с приобретённым товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо заключение экспертизы. На основании заключения экспертизы по требованию покупателя товар подлежит обмену на аналогичный, либо производится возврат денежных средств покупателю способом, согласованным сторонами (наличными в офисе компании или переводом на банковскую карту). Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подаётся лично в офисе компании, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом – доставка при этом оплачивается покупателем.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.